DÖF ve Geri Bildirim
Düzeltici ve önleyici faaliyet (DÖF) yönetimiyle uygunsuzluğun nedenini, yapılacak işi ve sonuç değerlendirmesini takip edin. Şikâyet ve önerileri ayrı geri bildirim kayıtlarında değerlendirin; gerektiğinde bağlantılı bir DÖF başlatın.
Kayıttan etkinlik takibine dört adım
- Geri bildirim ya da denetim uygunsuzluğu kaydedilir; DÖF gerekiyorsa kayıttan doğrudan açılır.
- Planlamada kategori, kök neden, düzeltme ile düzeltici ve önleyici faaliyet yazılır; plan onaya gider.
- Faaliyetler gerçekleştirilir; gerekirse ek süre talep edilir.
- Sonuç girilir; etkinlik takibi planlanan değerlendirme tarihinde yapılır.
Modülde neler var
Geri bildirim değerlendirmesini ve gerekiyorsa başlatılan DÖF faaliyetini bağlantılı kayıtlarla takip edin.
Diğer süreçlerle birlikte nasıl kullanılır?
Denetim uygunsuzluğundan gerektiğinde DÖF açılabilir.
Tedarikçi kaynaklı sorunlar.
Memnuniyet ölçümünden çıkan iyileştirme ihtiyaçları.
Kök neden yetkinlik eksikliğiyse eğitim ihtiyacı doğar.
Faaliyet bir prosedür değişikliği gerektiriyorsa doküman revize edilir.
Bu modül hakkında sorulanlar
DÖF hangi adımlardan geçer?
Planlama, plan onayı, faaliyet, sonuç ve etkinlik takibi. Planlamada kategori, kök neden, düzeltme ile düzeltici ve önleyici faaliyet girilir. Faaliyet için ek süre istenebilir; etkinlik, planlanan değerlendirme tarihinde değerlendirilir.
Geri bildirimden DÖF açılabiliyor mu?
Evet. İtiraz, şikâyet, öneri ya da uygunsuzluk gibi bir geri bildirim kaydının sonucunda DÖF gerekip gerekmediğine karar verilir; gerekiyorsa DÖF kayıttan doğrudan açılır ve iki kayıt birbirine bağlı kalır. Denetim uygunsuzluklarından da aynı şekilde DÖF açılır.
DÖF ve Geri Bildirim iş akışını birlikte değerlendirelim
Takip etmek istediğiniz süreçleri paylaşın; modül ve kurulum ihtiyacınızı birlikte değerlendirelim.